Descargar EBOOK Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.) autor PATRICIA BLANCO RIVAS gratis online


Descargar EBOOK Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.) autor PATRICIA BLANCO RIVAS gratis online Título Del Libro: Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.)
ISBN 13: 9788416019137
El tamaño del archivo: 13.38 Mb
Idioma del libro: ES
El formato de libro: PDF, Epub, Doc, Txt
El autor del libro: PATRICIA BLANCO RIVAS
El editor: CERTIA EDITORIAL

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«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» (UF0027) es una de las unidades del módulo formativo «Información y atención al cliente o consumidor» que forma parte del certificado de profesionalidad «Actividades de venta» (COMV0108), recogido en el Real Decreto 1377/2008, y del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0110), recogido en el Real Decreto 1522/2011. La familia profesional a la que pertenecen estos certificados es COMERCIO Y MARKETING, dentro del área de compraventa. La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial para entender la atención al cliente, y la comunicación no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologías de la información. En este manual desarrollamos ampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las características de cada uno de ellos, especialmente la atención telefónica. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.


El autor es PATRICIA BLANCO RIVAS escribió un interesante libro titulado Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.). El libro de la publicó la editorial CERTIA EDITORIAL, y en este momento por el libro de Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.) PDF ISBN (9788416019137) es necesario pagar 18.51 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.) EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor PATRICIA BLANCO RIVAS, que te pueden gustar, igual que el libro de Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.) EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.) EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Uf0037 tecnicas de informacion al cliente/consumidor (i.b.d.)


Juan

poner el papel higiénico! o en la chimenea!

Diego

De una sola vez de leer!

Maria

La energía de texto

Marcos

Un libro en el que todo está bien

Daniela

Simplemente un libro estupendo)




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